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Colli di bottiglia nei processi
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Schedulazione automatica richieste clienti

SOS Ticket: l’Intelligenza Artificiale che fa risparmiare ore

Ogni giorno la tua azienda riceve centinaia di ticket: dalle semplici domande frequenti alle richieste più urgenti. Destreggiarsi tra tutte queste richieste può richiedere ore preziose, e spesso capita che una urgenza finisca nel mezzo della coda, rischiando di generare insoddisfazione nei clienti.

Il sistema di prioritizzazione automatica analizza il contenuto dei ticket e li ordina in base all’importanza, permettendo al team di affrontare subito le richieste più critiche, senza errori e senza perdite di tempo.

Problema da risolvere

Identificare l’ordine di priorità per un elevato numero di ticket può richiedere ore di lavoro ogni giorno, con rischio di ritardi nelle risposte e conseguente insoddisfazione dei clienti

Tempo risparmiato

Da 1 a 5 minuti per ticket, a seconda della complessità

Come funziona

Il sistema analizza automaticamente il contenuto di ogni ticket, assegna un punteggio di priorità e li ordina nel sistema, gli operatori ricevono notifiche in tempo reale per le richieste urgenti

A chi serve

In generale: Customer care| Help desk| HR
Funzione aziendale: Customer Service| Sales & Marketing
Ruolo aziendale: Sales Agent| Team Customer Service

Rischio evitato

Ticket urgenti ignorati o assegnati erroneamente, insoddisfazione dei clienti, ritardi nelle risposte

Benefici per le persone

Riduzione dello stress derivante dall’attività ripetitiva di raccolta e catalogazione delle richieste, possibilità di concentrarsi sulle richieste più complesse e strategiche, maggiore consapevolezza delle priorità e del flusso di lavoro

Impatto positivo per l'azienda

Risposte più rapide e precise = maggiore soddisfazione del cliente e vantaggio competitivo, riduzione dei costi operativi e aumento dell’efficienza dei processi, team più soddisfatto

Altre criticità risolte

Sprechi di tempo personale

intelligenza artificiale in azienda

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